| La politique de BUTLER-SHAWE, S.L. (G.B.S. BUSINESS SERVICES) a pour principal objectif de fournir à ses clients des services de qualité, qui répondent aux exigences en vigueur et convenues mutuellement, en apportant des solutions réelles à des problèmes concrets.
La qualité est un engagement de BUTLER-SHAWE, S.L. (G.B.S. BUSINESS SERVICES) et une responsabilité individuelle de son personnel, qui doit se matérialiser dans des actions concrètes qui reflètent une image de l'entreprise, au niveau interne comme externe, qui s'identifie au professionnalisme et à la qualité du service.
Pour cela, nous orientons nos actions dans le but de :
1. DÉPASSER LES ATTENTES : - Vérifier constamment que nous répondons aux exigences et aux attentes de nos clients.
2. FOURNIR DES RESSOURCES : - Fournir les moyens appropriés afin que tout le personnel puisse identifier et éliminer les obstacles empêchant d'améliorer la qualité de leur travail.
3. ENCOURAGER L'AMÉLIORATION CONTINUE : - Considérer l'amélioration continue comme un objectif permanent, qui augmente la qualité perçue par nos clients.
4. SYSTÉMATISER LES PROCESSUS : - Suivi et contrôle des processus et des activités en se fondant sur des indicateurs qui contribuent à mettre en œuvre des actions d'amélioration de nos services et processus de gestion.
5. EXPANSION GÉOGRAPHIQUE : - Faire connaître l'entreprise dans des domaines de plus en plus vastes.
6. PRÉVENIR D'ÉVENTUELLES ERREURS : - Corriger les erreurs qui pourraient se produire et mettre l'accent sur la prévention afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent.
7. PARTICIPATION DU PERSONNEL : - Développer une ambiance participative parmi le personnel, qui s'intègre à l'objectif commun et améliore les communications qui facilitent le travail en équipe, la reconnaissance individuelle et les suggestions d'amélioration.
8. RESPECT DES DÉLAIS : - Considérer le respect des délais des commandes et la ponctualité, en conservant la confiance de nos clients, les ressources externes et les fournisseurs, comme des points essentiels de notre gestion.
9. ÉTHIQUE : - Travailler constamment en respectant l'éthique professionnelle la plus stricte.
10. SATISFACTION DU CLIENT : - Obtenir l'entière satisfaction du client, au moyen du strict respect des conditions souscrites.
11. RESPECT DES NORMES EN VIGUEUR : - Engagement envers le respect de la réglementation et de la législation applicables.
12. FORMATION : - Encourager la formation nécessaire afin d'obtenir un personnel hautement qualifié.
La Politique du Système de Gestion de la Qualité servira de cadre pour l'établissement des objectifs annuels, et fera l'objet d'une révision régulière afin d'en vérifier la conformité avec la manière d'agir de BUTLER-SHAWE, S.L. (G.B.S. BUSINESS SERVICES)
Elle sera mise à la disposition du personnel interne sur le serveur de l'entreprise et sur la page Web de BUTLER-SHAWE, S.L. (G.B.S. BUSINESS SERVICES), dans le but de la faire connaître à des tiers en relation avec l'entreprise (clients, collaborateurs externes, etc.).
La Direction
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